Garantie & Klachtenafhandeling

Bij Ivonne’s KitchenTools sta ik voor betrouwbare producten en een soepele service. Je mag van mij én van je aankoop verwachten dat alles doet wat het belooft. Gaat er toch iets mis? Dan los ik dat netjes voor je op — binnen de kaders van de wet en mijn aanvullende garanties.

1. Wettelijke garantie

In Nederland heb je als consument altijd recht op een goed product (“conformiteit”). Gaat een artikel bij normaal gebruik te vroeg kapot, dan moet ik dat kosteloos oplossen met reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling — wat in de situatie het meest passend is.

Er is geen vaste wettelijke termijn; de redelijke levensduur en het type product tellen mee. Valt een gebrek binnen 12 maanden op, dan ligt de bewijslast in principe bij de verkoper.

2. Fabrieks- en aanvullende garantie

Sommige artikelen hebben daarnaast fabrieksgarantie (een extra commerciële garantie) of een door mij geboden aanvullende garantie. Deze komt altijd bovenop jouw wettelijke rechten en doet daar niets aan af.

De exacte looptijd en voorwaarden hangen af van het merk of product (bij Tupperware vaak per lijn gespecificeerd).

3. Wat valt níet onder garantie?

  • Schade door onjuist of intensief gebruik, vallen, stoten of externe oorzaken
  • Normale slijtage (bijvoorbeeld krasjes of gebruikssporen)
  • Onderdelen met beperkte levensduur (bijvoorbeeld rubbers of afdichtingen)
  • Zelf aangebrachte wijzigingen of reparaties door derden zonder overleg

Dit sluit wettelijke rechten nooit uit: gaat iets te vroeg stuk bij normaal gebruik, dan los ik dat gewoon op.

4. Zo meld je een defect

  1. Mail me met je bestelnummer, omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s/video.
  2. Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie. Is meer onderzoek nodig, dan laat ik dat weten.
  3. We bepalen samen de oplossing: reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.
  4. Bij een terechte garantieclaim zijn onderzoek en retour voor mijn rekening.

Tip: bewaar verpakking en aankoopbewijs; dat versnelt de afhandeling.

5. Dead on Arrival (DOA) / transportschade

Ontvang je een product dat direct bij ontvangst defect is of transportschade heeft? Meld dit zo snel mogelijk (liefst binnen 48 uur) met foto’s van artikel én verpakking. Ik regel dan kosteloos een passende oplossing.

6. Klachten & WebwinkelKeur-bemiddeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@ivonneskitchentools.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via deze link

7. Contact

E-mail: info@ivonneskitchentools.nl
Telefoon/WhatsApp: +31 6 29245161
(Retour)adres: Adrienne Solserstraat 44, 1325 NX Almere

Korte samenvatting (FAQ)

  • Wettelijke garantie: altijd recht op een goed product; gratis reparatie/vervanging/terugbetaling bij te vroeg defect. Geen vaste termijn; verwachte levensduur telt. Binnen 12 maanden ligt de bewijslast in principe bij de verkoper.
  • Extra garantie: fabrieks- of aanvullende garantie kan gelden, naast jouw wettelijke rechten.
  • Claim indienen: mail bestelnummer, omschrijving en foto’s. Binnen 14 dagen reactie. Bij terechte claim zijn onderzoek en retourkosten voor mijn rekening.
  • Klacht: eerst bij mij melden → daarna WebwinkelKeur-bemiddeling → eventueel DigiDispuut voor bindende uitspraak.