Garantie
Garantie & Beschwerdebearbeitung
Bei Ivonne’s KitchenTools stehe ich für zuverlässige Produkte und einen reibungslosen Service. Sie dürfen von mir und Ihrem Einkauf erwarten, dass alles hält, was es verspricht. Geht doch etwas schief? Dann löse ich das ordentlich für Sie — im Rahmen des Gesetzes und meiner zusätzlichen Garantien.
1. Gesetzliche Garantie
In den Niederlanden haben Sie als Verbraucher immer Anspruch auf ein gutes Produkt („Konformität“). Geht ein Artikel bei normalem Gebrauch zu früh kaputt, muss ich dies kostenlos durch Reparatur, Ersatz oder (teilweise) Rückzahlung beheben — je nachdem, was in der Situation am besten passt.
Es gibt keine feste gesetzliche Frist; die angemessene Lebensdauer und der Produkttyp zählen. Fällt ein Mangel innerhalb von 12 Monaten auf, liegt die Beweislast grundsätzlich beim Verkäufer.
2. Hersteller- und zusätzliche Garantie
Einige Artikel haben zusätzlich eine Herstellergarantie (eine zusätzliche kommerzielle Garantie) oder eine von mir angebotene zusätzliche Garantie. Diese kommt immer zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und beeinträchtigt diese in keiner Weise.
Die genaue Laufzeit und die Bedingungen hängen von der Marke oder dem Produkt ab (bei Tupperware oft pro Linie spezifiziert).
3. Was fällt nicht unter die Garantie?
- Schäden durch unsachgemäßen oder intensiven Gebrauch, Herunterfallen, Stöße oder externe Ursachen
- Normaler Verschleiß (z.B. Kratzer oder Gebrauchsspuren)
- Teile mit begrenzter Lebensdauer (z.B. Gummis oder Dichtungen)
- Selbst vorgenommene Änderungen oder Reparaturen durch Dritte ohne Absprache
Dies schließt gesetzliche Rechte niemals aus: Geht etwas bei normalem Gebrauch zu früh kaputt, löse ich das einfach.
4. So melden Sie einen Defekt
- Senden Sie mir eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer Problembeschreibung und deutlichen Fotos/Videos.
- Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie eine inhaltliche Antwort. Ist weitere Untersuchung notwendig, teile ich Ihnen das mit.
- Wir bestimmen gemeinsam die Lösung: Reparatur, Ersatz oder (teilweise) Rückzahlung.
- Bei einem berechtigten Garantieanspruch gehen Untersuchung und Rücksendung zu meinen Lasten.
Tipp: Bewahren Sie Verpackung und Kaufbeleg auf; das beschleunigt die Abwicklung.
5. Dead on Arrival (DOA) / Transportschaden
Erhalten Sie ein Produkt, das direkt bei Erhalt defekt ist oder Transportschäden aufweist? Melden Sie dies so schnell wie möglich (vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden) mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Ich organisiere dann kostenlos eine passende Lösung.
6. Beschwerden & WebwinkelKeur-Vermittlung
Nicht zufrieden? Lassen Sie es mich zuerst wissen — meistens finden wir gemeinsam eine Lösung.
Gelingt dies nicht, können Sie eine kostenlose Vermittlung über WebwinkelKeur beantragen. Kommt es dennoch zu keiner Lösung, können Sie den Streitfall der unabhängigen Schlichtungsstelle DigiDispuut zur bindenden Entscheidung vorlegen. (Einmaliger Beitrag 25 €; bei Erfolg kann dieser Betrag dem Online-Shop in Rechnung gestellt werden.)
Ich bin Mitglied von WebwinkelKeur und erfülle deren Richtlinien für gute Bedingungen und Beschwerdebearbeitung.
7. Kontakt
E-Mail: info@ivonneskitchentools.nl
Telefon/WhatsApp: +31 6 29245161
(Rücksendung)adresse: Adrienne Solserstraat 44, 1325 NX Almere
Kurze Zusammenfassung (FAQ)
- Gesetzliche Garantie: immer Anspruch auf ein gutes Produkt; kostenlose Reparatur/Ersatz/Rückzahlung bei zu frühem Defekt. Keine feste Frist; erwartete Lebensdauer zählt. Innerhalb von 12 Monaten liegt die Beweislast grundsätzlich beim Verkäufer.
- Zusätzliche Garantie: Hersteller- oder zusätzliche Garantie kann zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gelten.
- Anspruch einreichen: Bestellnummer, Beschreibung und Fotos mailen. Innerhalb von 14 Tagen Antwort. Bei berechtigtem Anspruch gehen Untersuchungs- und Rücksendekosten zu meinen Lasten.
- Beschwerde: zuerst bei mir melden → danach WebwinkelKeur-Vermittlung → eventuell DigiDispuut für bindende Entscheidung.